よくある質問と回答(Q&A集)

●商品の注文について●

• Q1.注文の確認メールが届かない

  A1.まずは当ショップのメールアドレス（order@zooclub.jp）が受信可能になっているかセキュリティをご確認ください。受信可能になっている状態でメールが届かない場合はお手数ですが当事務局までご連絡ください。

• Q2.注文内容を変更したい/キャンセルしたい

  A2.商品の発送手続きが完了してしまうと変更やキャンセルができなくなります。お早めに当事務局へお電話にてご連絡ください。

●代金の支払いについて●

• Q3.掛け払い/後払い/〇〇ペイを使いたい

  A3.誠に申し訳ございませんが当ショップではご利用いただけません。クレジットカード/銀行振込/代金引換にてご注文をお願いいたします。

• Q4.支払い方法を変更したい

  A4.まずは当事務局へお電話にてご連絡をお願いいたします。内容を確認させていただいたのち、既存のご注文情報を削除いたしますので、改めてご注文の手続きをお願いいたします。

• Q5.領収書を発行してほしい

  A5.当店の指定形式で発行可能です。ご注文の際に備考欄にてお知らせいただければ納品書と共にお送りいたします。なお、記載内容の変更や金額の分割等にはご対応いたしかねますのでご了承ください。

●梱包や包装について●

• Q6.ギフトボックス/ラッピングしてほしい

  A6.大変申し訳ございません。有料/無料に関わらずラッピングサービス等はご提供しておりません。

• Q7.小分け袋/お土産袋を付けてほしい

  大変申し訳ございません。袋類につきましては以下のページでお買い求めください。
  （袋類一覧＞https://www.zooclub.bz/?mode=srh&cid=2758402%2C0）

●発送について(共通)●

• Q8.配送業者はどこ？

  A8.レターパックは日本郵便様、宅配便は佐川急便様です。

• Q9.早く届けて/〇日に届けてほしい

  A9.お待たせして大変申し訳ございません。可能な限り早く発送の準備をしておりますがご注文を頂いてからの商品手配となります。また、土日祝日を挟んでしまうと翌営業日からの手配になりますのでお時間が掛かる場合がございます。なお、配送日の指定はお受けしておりませんのでご了承ください。

• Q10.別の場所/別の人に送りたい

  A10.個人宅もしくは事業所等の受付までは配送可能ですが、予めお受け取りいただく方へご連絡をお願いいたします。またその際、伝票にはご注文者様の記名をさせていただきます。なお、受取人不在などの事情で商品が当ショップへ戻った場合、商品の返送や再送にかかる費用はご注文者様にご負担いただきますのでご了承ください。

• Q11.金額がわからないようにしてほしい

  A11.商品や納品書から金額を取り除くことができます。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。

●レターパックについて●

• Q12.レターパックになる基準は？

  A12.ご注文いただいた商品がすべて対応商品（商品名に＜LP対応＞が入っている）で、かつ、量の合計が一定範囲に収まる場合はレターパックプラスにて発送をさせていただきます。「当店おまかせ便」の送料が520円で計算されている場合はレターパックが使用されています。

• Q13.配送時間の指定/代金引換をしたい

  A13.大変申し訳ございません。いずれもレターパックの仕様上お受けできません。宅配便をご利用ください。

• Q14.レターパック１つにどれくらい入る？

  A14.対応商品（商品名に＜LP対応＞が入っている）ごとに目安が記載されておりますので、お手数ですが商品ごとにご確認ください。

• Q15.もっと入るはずなので詰め込んでほしい

  A15.配送中のトラブルを防ぐため、レターパックの容量に余裕を持たせて発送しております。